Preguntas Frecuentes (FAQ)

📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos normalmente se entregan entre 24 y 72 horas hábiles en ciudades principales. En municipios o zonas más alejadas, el tiempo de entrega puede ser de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

💵 ¿Qué formas de pago aceptan?
Ofrecemos pago contra entrega, para que puedas pagar cuando recibas tu pedido. El pago puede realizarse en efectivo o con tarjeta, dependiendo de las opciones disponibles de la transportadora en tu zona.

📍 ¿En qué ciudades realizan envíos?
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia. Si deseas confirmar la cobertura en tu zona, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido.

🧥 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
La transportadora puede intentar una nueva entrega o contactarte para coordinar otro horario. También puedes comunicarte con nosotros para ayudarte a reprogramar la entrega.

✅ ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Si tu producto presenta defectos de fabricación, puedes contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo para que podamos ayudarte con una reposición o solución.

🔄 ¿Puedo cambiar la talla o devolver un producto?
Sí. De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. Además, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar, sin olores y con sus etiquetas originales.

📦 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que el pedido sea enviado, recibirás un número de guía para que puedas seguir el estado de tu envío directamente en la página de la transportadora.

📲 ¿Cómo puedo comunicarme con Santoro?
Puedes escribirnos al correo:
tiendasantoro.co@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre pedidos, envíos o productos. 🧥