Política de Devoluciones y Reembolsos

En Santoro, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, un cambio de talla o solicitar un reembolso, puedes hacerlo siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto se encuentre sin uso, con sus etiquetas originales y en condiciones de ser comercializado nuevamente.

Cambio por talla

Sabemos que la talla correcta es importante en prendas deportivas. Por eso, el cliente puede solicitar un cambio de talla (S, M, L, XL, entre otras) dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que la prenda cumpla con las condiciones de devolución descritas a continuación.

Condiciones para la devolución o cambio

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Conservar sus etiquetas originales.

No presentar signos de lavado, planchado o alteración.

No presentar olores de perfume, cigarrillo, sudor u otros, ni manchas.

Conservar su empaque original, cuando aplique.

No presentar daños causados por el cliente.

Por tratarse de prendas de uso personal, solo se aceptan devoluciones o cambios cuando el producto se encuentra en condiciones de reventa. Las prendas íntimas o de baño (cuando aplique) no tienen devolución ni cambio por motivos de higiene, salvo que presenten defecto de fabricación.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega para poder ayudarte a gestionar el cambio, la reposición o el reembolso total correspondiente. Es importante diferenciar: si la prenda no es de tu agrado o no fue de tu talla, corresponde un cambio; si el producto presenta un defecto de fabricación, corresponde una reposición o reembolso total, según el caso.

Proceso de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio de talla o reembolso, el cliente debe contactarnos a través del correo electrónico:

tiendasantoro.co@gmail.com

Nuestro equipo revisará el caso y proporcionará las instrucciones para realizar la devolución o el cambio del producto.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso o cambio. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante el método acordado con el cliente.

Costos de envío en devoluciones y cambios

En caso de devoluciones por defectos de fábrica o errores en el pedido, Santoro asumirá los costos de envío. En caso de cambio de talla por decisión del cliente, el cliente asume el costo de envío de la devolución, y Santoro asume el costo de envío de la prenda con la nueva talla.

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, puedes escribirnos a:

tiendasantoro.co@gmail.com